为更好地服务市场主体，最大限度满足服务对象需求，针对办公楼单位家数多、楼层分布较为复杂、业务办理不便的实际，中心设置综合服务台，为办事群众提供进场指导、业务咨询、政策宣传和便民服务。
一、工作职责
1.热情接待前来中心的每一位咨询办事人员，做好引导服务、政策宣传、资料发放等工作；
2.指引服务对象到相应的窗口或科室办理业务，指引前要先打电话确认办理人员是否在岗，确认完毕后再对服务对象进行指引，严禁敷衍了事、不耐烦和不确定指引；
3.认真受理来电、来访事项，涉及业务工作的，及时协调有关科室处理；涉及举报、投诉等情况反映的，及时向领导汇报，并将办理、处理结果及时反馈来电、来访人；
4.为前来办事人员提供力所能及的便民服务。
二、服务要求
1.服务台要始终保持环境清洁、资料摆放整齐、桌面无杂物；
2.服务台工作人员要着装整洁、举止文明、答复明确、导办准确、面带微笑、态度和善、用语规范，积极主动做好办事人员的咨询服务工作；
3.服务台工作人员不得阅读与工作无关的报刊、杂志，不得上网、聊天、打游戏等；
4.服务台工作人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，如有事须请假调岗，必须向负责人报告，经安排其他工作人员顶岗后方可离岗，确保服务台工作时间内始终有人在岗；
5.服务台工作人员上下岗时间按照国家法定的上下班时间；
6.完成领导交办的其他工作。
三、服务记录及整理
1.服务台工作人员接到情况反映、举报、咨询电话，都要记录，包括咨询人（举报人）单位、姓名、联系方式、咨询内容、咨询时间等情况详细登记。
2.记录内容要按周进行整理、分析，形成书面材料，提交科长处理。重要事项科长要向中心分管主任汇报。
3.对来访客人和新闻媒体，服务台工作人员应及时与中心办公室联系，由办公室请示领导后按程序接待。
